軟件售后服務(wù)
1.1 服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)說(shuō)明
為了保障客戶(hù)日常正常應(yīng)用，乙方提供服務(wù)專(zhuān)員制服務(wù)，自簽約之日起提供一年的免費(fèi)服務(wù)，如第二年還需要服務(wù)，則另行簽訂服務(wù)合同，會(huì)相應(yīng)收取軟件價(jià)格的15%作為有償服務(wù)費(fèi)用。1.2 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目
1. 軟件安裝：服務(wù)有效期內(nèi)客戶(hù)可享受由海潤(rùn)或其授權(quán)服務(wù)伙伴提供的軟件安裝服務(wù)，以保證軟件的正確安裝。2. 軟件使用指導(dǎo)：服務(wù)有效期內(nèi)客戶(hù)可享受由海潤(rùn)或其授權(quán)服務(wù)伙伴提供的關(guān)于軟件操作、業(yè)務(wù)規(guī)范等應(yīng)用指導(dǎo)服務(wù)，提升客戶(hù)的軟件應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)管理軟件與企業(yè)業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合。
3. 軟件故障診斷：服務(wù)有效期內(nèi)客戶(hù)可享受由海潤(rùn)或其授權(quán)服務(wù)伙伴提供的軟件故障診斷并提出排除故障措施的服務(wù)。
4. 數(shù)據(jù)修正：服務(wù)有效期內(nèi)客戶(hù)可享受由海潤(rùn)或其授權(quán)服務(wù)伙伴提供的查找客戶(hù)管理軟件數(shù)據(jù)錯(cuò)誤并進(jìn)行修正的服務(wù)。數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤常見(jiàn)于操作過(guò)程中的失誤，死機(jī)、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)差異，也可能是由于軟件運(yùn)算機(jī)制與手工運(yùn)算機(jī)制的差異。
5. 數(shù)據(jù)備份：服務(wù)有效期內(nèi)客戶(hù)可享受由海潤(rùn)或其授權(quán)服務(wù)伙伴提供的為客戶(hù)備份數(shù)據(jù)的服務(wù)，以確保數(shù)據(jù)安全有效。
6. 數(shù)據(jù)恢復(fù)：服務(wù)有效期內(nèi)客戶(hù)可享受由海潤(rùn)或其授權(quán)服務(wù)伙伴提供的為客戶(hù)恢復(fù)有效備份數(shù)據(jù)的服務(wù)。
7. 數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化：服務(wù)有效期內(nèi)客戶(hù)可享受由海潤(rùn)或其授權(quán)服務(wù)伙伴提供的數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化服務(wù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)化，提高軟件運(yùn)行速度，提高工作效率。
8. 打印指導(dǎo)及設(shè)置：服務(wù)有效期內(nèi)客戶(hù)可享受由海潤(rùn)或其授權(quán)服務(wù)伙伴提供的打印設(shè)置指導(dǎo)與調(diào)整服務(wù)，幫助客戶(hù)正確設(shè)置打印參數(shù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的打印需求。
9. 補(bǔ)丁下載：服務(wù)有效期內(nèi)客戶(hù)可享受由海潤(rùn)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)中心提供的補(bǔ)丁下載服務(wù)。
l 需求反饋：服務(wù)有效期內(nèi)客戶(hù)可享受需求反饋服務(wù)，客戶(hù)可通過(guò)此服務(wù)，反饋?zhàn)陨淼膽?yīng)用需求，海潤(rùn)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的反饋處理流程規(guī)范，對(duì)客戶(hù)反饋的需求進(jìn)行科學(xué)客觀的分析處理，通過(guò)答疑、發(fā)放補(bǔ)丁、后續(xù)版本實(shí)現(xiàn)等方式最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求。
1.3 服務(wù)方式
海潤(rùn)通過(guò)電話(huà)支持、遠(yuǎn)程服務(wù)、數(shù)據(jù)/送修服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)四種方式向客戶(hù)提供各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目常見(jiàn)的服務(wù)方式見(jiàn)下表（“-”表示該服務(wù)項(xiàng)目不能以該種服務(wù)方式提供）：| 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)方式 | |||
| 電話(huà)服務(wù) | 遠(yuǎn)程服務(wù) | 數(shù)據(jù)/送修 | 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) | |
| 軟件安裝 | √ | √ | √ | √ |
| 軟件使用指導(dǎo) | √ | √ | √ | √ |
| 軟件故障診斷 | √ | √ | √ | √ |
| 數(shù)據(jù)修正 | - | √ | √ | √ |
| 賬套備份 | √ | √ | √ | √ |
| 賬套恢復(fù) | √ | √ | √ | √ |
| 數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化 | - | √ | √ | √ |
| 打印指導(dǎo)及設(shè)置 | √ | √ | - | √ |
| 補(bǔ)丁下載 | - | √ | - | - |
1.4 服務(wù)流程
乙方自接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后,應(yīng)在1個(gè)小時(shí)內(nèi)給予電話(huà)反饋解決問(wèn)題。如電話(huà)反饋不能解決甲方的問(wèn)題,乙方提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)或遠(yuǎn)程服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)或遠(yuǎn)程服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為2個(gè)工作日內(nèi).如遇到甲方非常緊急的服務(wù)要求(影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)的重大故障)情況下,乙方提供4小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)或遠(yuǎn)程服務(wù)。
在線(xiàn)咨詢(xún)
在線(xiàn)咨詢(xún)
15014002415
